Тех поддержка айфона телефон

0
749

Опыт общения с российской службой поддержки Apple

Тех поддержка айфона телефон

Всем привет! На днях решил позвонить в службу поддержки Apple, чтобы восстановить Apple ID на Айфоне жены и вот, что из этого получилось.

Примерно год тому назад купил себе iPhone 5S. Предыдущую модель iPhone 5 отдал жене, оставив в нем свой Apple ID и на новый 5S тот же Apple ID вбил. Именно поэтому мой первый «семейный доступ» заработал еще год тому назад. Если я покупал на своем 5S приложение, то жена уже скачивала такое же на Айфон 5 ничего не платя, а все фотографии сливались в один фотопоток и это было очень удобно. Уже не помню почему, но позже настроил жене на iPhone 5 отдельный Apple ID для iCloud.

И все у нас работало отлично до выхода iOS 8, в которой появился полноценный «семейный доступ». Взялся его настраивать и обнаружил, что пароль от Apple ID жены не помним ни я, ни она и, что удивительно, при попытке сбросить пароль письмо с сайта Apple не приходило. Не было его и в папке для спама, оно просто и не отправлялось с сайта Apple.com по какой-то причине. Вот эта проблема и заставила меня позвонить в российскую службу поддержки Apple.

Сначала написал заявку в службу поддержки с сайта Apple, это здесь: http://www.apple.com/ru/support/. При обращении в службу поддержки онлайн выдается номер заявки, с которой потом можно обратиться в Apple по телефону.

Заполняя заявку в один из выходных дней я думал про себя, что это будет легким вопросом для сотрудников Apple. Телефонная служба поддержки Apple работает только по будням в рабочее время, поэтому звонок запланировал на ближайший понедельник. И действительно в ближайший рабочий день я звонил в Apple Support, но «время ожидания свободного ассистента Apple» составляло около 15 минут и я решил не тратить столько времени в рабочие часы, а вместо этого отправил через СМС номер заявки и телефон поддержки Apple жене с просьбой решить вопрос.

Ей пришлось повисеть не телефоне минут 30 прежде, чем освободился один из операторов. В технике моя вторая половинка не сильна, да и с Айфоном обращается лишь как пользователь, не вдаваясь в детали. Все настройки и обновления на Айфонах семьи делаю я. Все, чем смог ей помочь оператор поддержки Apple — это выслать на e-mail инструкцию по регистрации нового Apple ID. А наша-то проблема в том, что мы старый не можем с Айфона удалить, т.к. пароля не помним, и он не восстанавливается.

Пришлось мне на следующий день звонить самому, оставив предварительно еще одну онлайн заявку на apple.com. Повисев на телефоне минут 20 прежде, чем освободился ассистент Apple я понял, что данный оператор в вопросе не силен, и он переадресовал к другому, которого я ждал тоже минут 15. Конечно, вопрос был решен, и могу сказать, что в службе поддержки Apple работают очень вежливые люди, но время решения проблемы оставляет желать лучшего. Это я про время дозвона до оператора службы поддержки.

Неужели такой премиальный бренд не может себе позволить нанять достаточное количество сотрудников в службу поддержки? Из тех, кто читает этот текст есть кто-нибудь, кто жил в другой стране и звонил в местную службу поддержки Apple? Мне очень интересно — неужели в США, в Германии, во Франции или в Великобритании тоже ждут по полчаса ответа оператора?

Вспомнилось, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic:

Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…

Уважаемый Господин Тим Кук, а Вам слабо сделать так же?

Информация

Описание: ⛑Помощь Администрации⛑ — НЕАКТИВНА ❌
Подпишитесь и активируйте/продлите "Помощь Администрации" на стене группы для всех на 12 часов за 97₽ перейдя по кнопке "Активировать Помощь"

Читайте далее для правил оформления вопросов в сообществе. Показать полностью…

Перед тем, как задать свой вопрос, сначала поищите ответ на него на стене группы, в обсуждениях или в поиске (https://vk.com/wall-49614739?search=1 ), вероятнее всего ваш вопрос уже задавали много раз.

* Правильно сформулируйте вопрос.
* Укажите данные вашего устройства и операционной системы.
* Опишите уже предпринятые действия (напр. “В интернете решения не нашел” и т.д.).
* Прикрепите изображения, если возможно.
* Опубликуйте вопрос на стене сообщества (не в ЛС администрации!).
* Вопросы могут быть удалены если они глупые, дублируются, оформлены безграмотно и/или запутанно и/или не соответствуют правилам группы (напр. реклама).
* Несанкционированная реклама в группе — постоянный бан!

Спасибо за помощь в развитии сообщества!

Официальные телефоны Техподдержки Apple в Москве: 8 800 555 67 34 или 8 800 333 5173(бесплатно) и 8 495 580 9557
Служба работает с 9:00 до 21:00 в будние дни.

Связаться напрямую с Apple можно по этой ссылке: http://www.apple.com/ru/support/

Уважаемые участники группы, члены администрации группы не являются сотрудниками Apple и не состоят в какой либо ассоциации с компанией Apple.

6 928 записей к записям сообщества

Тех поддержка айфона телефон

Добрый день.
Подскажите пожалуйста в чём может быть проблема-такая ситуация: включенный телефон (%20-30 было зарядки)поставила на ночь заряжаться,после чего утром он был выключен и не включался.Нажала кнопку выкл.и Home,высветилось яблоко,но телефон так и не включился(пробовала ещё позже эту комбинацию,уже не поддаётся-чёрный экран).Ставила на другую зарядку,заряд не идёт и телефон так же не включается.
Подскажите пожалуйста в чём может быть проблема!. (Телефон 5S)

Тех поддержка айфона телефон

Подскажите как восстановить доступ к эпл айди? Захотела скачать песню, потребовал пароль. А я пароль я забыла, зашла на сброс пароля, ввела почту, телефон, ввела ответный код который пришёл смской. Сказали, что это занимает несколько суток и все инструкции пришлют на номер телефона. Прошло уже больше 2х недель и нет ответа. Сейчас опять попробовала, та же фигня. Как сбросить пароль и установить новый??

Тех поддержка айфона телефон

Служба поддержки айфона в России номер телефона

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфон сервис служба поддержки и задать самый разный вопрос: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании. Кроме того, вы можете зарегистрировать продукт, отремонтировать устройство или пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания заинтересованна в том, чтобы ее клиенты всегда имели удобную и качественную технику, способную конкурировать с остальными флагманами, и поэтому львиную долю уделяет вопросам обслуживания своих потребителей.

Как позвонить в службу поддержки айфон?

Чтобы связаться с представителем компании, вы можете зайти на сайт https://support.apple.com и напрямую обратиться к специалисту режиме онлайн-чат. Если вам удобно, можете оставить свой телефон и оператор сам перезвонит вам в назначенное время. Если у вас имеется несколько вопросов, эксперт с готовностью ответит на все и предложит доступные пути решения. Служба доступна для своих клиентов в любое время суток в разных странах.

Также, если вы находитесь в России, то можете в любое время позвонить по единому бесплатному номеру горячей линии Apple в РФ: номер телефона 8 800 555 6734 .

Если вы житель Москвы или Московской области, то вам возможно быстрее дозвониться по многоканальному телефону службы поддержки: 8 495 580 95 57 по тарифу, действующему у вашего телефонного оператора.

Тех поддержка айфона телефон

Зачем нужен сервис — горячая линия?

Кстати, если ваше устройство Apple поломалось, вы можете оставьте заявку на ремонт своего iPhone, iPad или компьютера Mac в службе поддержки. С вами свяжется специалист в кратчайший срок, чтобы устранить вашу проблему и помочь вам обратиться в авторизированный центр Apple по близости. Ведь одним из главных принципов работы компании является доверие к ней и поддержка пользователя.

Если вас интересует информация о продуктах Apple и подробности ее покупки, а также гарантии на эксплуатацию — к вашим услугам интернет магазин Apple Online Store, в котором можно в любое время заказать и получить программное обеспечение, интересные аксессуары, необходимое оборудование. Чтобы приобрести, необходимо позвонить по номеру 8–800–333–51–73, доступному с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.

Компания Apple имеет широкую сеть сервисных центров по всему миру и на всех континентах. Так что, зайдя на любой сайт технической поддержки компании, вы найдете интерактивную карту стран с указанием адресов и номеров телефоном, чатов для связи в том месте, где вы сейчас находитесь. Поддержка осуществляется специалистами компании, которые смогут общаться с вами на понятном вам языке.

Если вы решили позвонить на счет поломки устройства, поддержка будет оказана быстрее, если сначала вы найдете серийный номер своего устройства, так как это поможет оптимально связать вас с нужным специалистом из тех поддержки.

Тех поддержка айфона телефон

Если возникнет необходимость есть еще удобный онлайн-запрос на получение поддержки, после которого с вами свяжется эксперт.

Что еще можно узнать в службе поддержки?

В службе поддержки от специалистов вы сможете узнать о способах дополнительного обслуживания, а также выяснить — действует ли еще гарантия на ваш айфон или планшет, предварительно введя номер серийного устройства. План AppleCare Protection Plan дает возможность технической поддержки по телефону и допускает к возможности дополнительного сервиса по обслуживанию компании Apple.

Главная особенность программы AppleCare Protection Plan в том, что она предоставляет дополнительные права для всех пользователей: дополнительное сервисное обслуживание универсальная поддержка, обслуживание программного продукта. Гарантию на аппаратную начинку девайса можно получить от AppleCare Protection Plan сроком до 3-х лет, что в свою очередь дешевле затрат на запасные части и оплату выполненной работы экспертов, которые авторизированы Apple, по земному шару.

По программе по AppleCare Protection Plan обслуживанию подлежат такие продукты как компьютеры МАС, модули оперативной памяти, аксессуары, аккумуляторы, дисководы, устройства AirPort4.

Часто клиенты звонят в службу по причине того, что им нужна помощь — забыли пароль iPhone, iPad или iPod touch, а еще хуже, когда девайс заблокирован.

Тех поддержка айфона телефон

Если у вас случилась беда, например, вы потеряли свой айфон, у вас его украли, или вы нашли чужой айфоон, кроме обращения в органы полиции, вы можете сообщить об этом в службу и техподдержка поможет вам заблокировать ваши данные на основании серийного номера ID айфона или отыскать владельца смартфона. Там же вам расскажут о возможностях функции «Найти iPhone» для устройств Apple.

Источники: http://www.apple-iphone.ru/news/opyt-obshheniya-s-rossijjskojj-sluzhbojj-pod/, http://vk.com/applesos, http://appls.me/news/sluzhba-podderzhki-ajfona-v-rossii-nomer-telefona/

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here